Στο Hellas Pharmacy, η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

1. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να ισχύουν τα εξής:

• Τα προϊόντα να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και χωρίς φθορά.
• Να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και σφραγίδες.
• Να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο.
• Η επιστροφή να γίνεται σε σκληρό κουτί, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

Πριν στείλετε την επιστροφή σας, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Επιστροφών του Hellas Pharmacy, ώστε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία. Αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής, διευκολύνει όμως τη γρήγορη επεξεργασία της.

Επικοινωνία Επιστροφών

Τηλέφωνο: 210 220 3275

Email: [email protected]

2. Επιστροφές λόγω λάθους του Hellas Pharmacy

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας (π.χ. λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα):

• Η επιστροφή και αντικατάσταση γίνεται σε συνεννόηση με τον πελάτη.
• Η παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος και η αποστολή του σωστού γίνονται με courier που αποστέλλουμε εμείς και με δικά μας έξοδα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετική μέθοδος από κοινού με τον πελάτη.
• Η Hellas Pharmacy αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και επιστροφής όταν το λάθος οφείλεται αποκλειστικά σε δική μας υπαιτιότητα.

Απαιτείται άμεση ενημέρωση στο email [email protected] ή στο τηλέφωνο 210 220 3275.

3. Επιστροφές όταν δεν υπάρχει λάθος της εταιρείας

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόν χωρίς υπαιτιότητα του Hellas Pharmacy (άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης):

• Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων, καθώς και το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεταφορικής υπηρεσίας που είχατε επιλέξει κατά την αγορά.
• Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερο ή διαφορετικό τρόπο αποστολής, δεν επιστρέφεται η επιπλέον διαφορά κόστους.
• Το κόστος επιστροφής του προϊόντος σε εμάς επιβαρύνει τον πελάτη.

Κόστος επιστροφής μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών

Μπορείτε να στείλετε τα προϊόντα με όποια εταιρεία ταχυμεταφορών επιλέξετε. Τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

4. Προθεσμία

Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Μετά την παρέλευση του χρονικού ορίου ή εάν δεν πληρούνται οι όροι, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.

5. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο:

• Γίνεται αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν, χωρίς κόστος.
• Εάν δεν είναι διαθέσιμο, επιστρέφονται τα χρήματα, κατόπιν συνεννόησης.

Σε περίπτωση κατεστραμμένων προϊόντων:

• Αποστέλλετε φωτογραφίες στο [email protected]
• Η ενημέρωση πρέπει να γίνει εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
• Αναφέρετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και αριθμό παραγγελίας.

Εάν παραληφθούν προϊόντα που έχουν περάσει την ημερομηνία λήξης, επιστρέφεται πλήρως η αξία των προϊόντων.

6. Μη αποδεκτές επιστροφές

Για λόγους ασφαλείας, ποιότητας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• Γάλατα και είδη βρεφικής διατροφής
• Προϊόντα με αλλοιωμένο ή ανοικτό περιεχόμενο
• Καλλυντικά, αρώματα, προϊόντα μακιγιάζ, σαμπουάν, conditioners και συναφή προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί

Επιστροφή δεν γίνεται δεκτή εάν υπάρχει χρήση ή αλλοίωση της συσκευασίας.

7. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Δήλωση υπαναχώρησης

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε πολύ εύκολα, συμπληρώνοντας το προτυποποιημένο έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ. Η δήλωση αποστέλλεται είτε ταχυδρομικά στην έδρα της εταιρείας, είτε στο email του Τμήματος Επιστροφών, και η παραλαβή της επιβεβαιώνεται εγγράφως.

Αποστολή προϊόντος

Αφού προηγηθεί επικοινωνία:

• Συσκευάζετε το προϊόν σε σκληρό κουτί.
• Το αποστέλλετε με Courier Center, ACS ή άλλη μεταφορική της επιλογής σας.

8. Επιστροφές χρημάτων

Η επιστροφή του τιμήματος γίνεται το αργότερο εντός 30 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που λάβαμε αποδεδειγμένα γνώση της υπαναχώρησής σας.

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

• Κάρτα: γίνεται ακύρωση της συναλλαγής.
• PayPal: επιστροφή στο PayPal λογαριασμό.
• Κατάθεση/αντικαταβολή: κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Απαραίτητες πληροφορίες:

• IBAN
• Τράπεζα
• Όνομα δικαιούχου
• Αριθμός παραγγελίας

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η αποστολή δεν έχει πραγματοποιηθεί από το κατάστημά μας.

1. Πώς ακυρώνετε την παραγγελία σας

Για ακύρωση, στείλτε email στο [email protected] αναφέροντας:

• Αριθμό παραγγελίας
• Ονοματεπώνυμο
• Τηλέφωνο επικοινωνίας

Ή καλέστε στο 210 220 3275. Αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα λάβετε email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία ακυρώθηκε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το προτυποποιημένο έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική, αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωσή σας ότι δεν επιθυμείτε πλέον την παραγγελία.

Σημειώνεται ότι η ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή αποτελεί άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Εφόσον έχει ήδη καταβληθεί το τίμημα, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται σύμφωνα με την ενότητα 8 ανωτέρω.

2. Σημαντικές διευκρινίσεις

• Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον το δέμα δεν έχει αποσταλεί.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική, τότε εντάσσεται στη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, όχι ακύρωσης.

3. Μη παραλαβή προωθημένης παραγγελίας

Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί με υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. λανθασμένα στοιχεία, αμέλεια, αδιαφορία, διπλή παραγγελία):

• Για επαν-αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης επιβαρύνεται τα μεταφορικά, ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας.

Την αυτοματοποιημένη φόρμα αποστολής μηνύματος μπορείτε να τη δείτε εδώ.