Πολιτική Διαχείρισης & Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η Hellas Pharmacy I.K.E., σεβόμενη απολύτως τα δικαιώματά σας ως πελάτη και καταναλωτή, εφαρμόζει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, τις κατευθυντήριες γραμμές του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων, καθώς και την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, με σκοπό τη διασφάλισή σας στα πλαίσια της επαφής και συνεργασίας μας.

Για τον λόγο αυτό, σας παραθέτουμε με απλά λόγια την πολιτική της εταιρείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά τη χρήση των φυσικών, διαδικτυακών και εν γένει υπηρεσιών μας.

Με την είσοδό σας στη σελίδα μας, ή όταν μας παρέχετε προσωπικά σας δεδομένα με όποιον άλλον τρόπο, αποδέχεστε την παρούσα ανακοίνωση και τους ισχύοντες νόμους σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα.

Σκοπός Επεξεργασίας

Τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε ενδέχεται να επεξεργαστούν από εμάς για να:

• Εκτελέσουμε την αιτηθείσα από εσάς αγορά/υπηρεσία.

• Δημιουργήσουμε και διαχειριστούμε τον online λογαριασμό σας.

• Διεκπεραιωθεί ο τρόπος πληρωμής και να εκδώσουμε τα νόμιμα παραστατικά αγοράς/υπηρεσίας.

• Σας ενημερώσουμε για τα προϊόντα/υπηρεσίες/προσφορές/προγράμματά μας (διαφήμιση, marketing, προώθηση), εφόσον έχετε συναινέσει.

• Διενεργήσουμε έρευνες αγοράς/στατιστικών/αξιολόγησης των υπηρεσιών μας, με σκοπό τη διαρκή βελτίωσή μας και την ικανοποίησή σας.

• Συμμορφωθούμε με ό,τι προβλέπεται από τον νόμο (φορολογικές, λογιστικές, ρυθμιστικές υποχρεώσεις κ.λπ.).

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε μόνο εκείνα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι τα ελάχιστα και απολύτως αναγκαία για την επίτευξη του εκάστοτε σκοπού.

Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας πραγματοποιείται τόσο με αυτοματοποιημένα μέσα όσο και με μη αυτοματοποιημένα μέσα.

Ποια Προσωπικά σας Δεδομένα Επεξεργαζόμαστε

Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• Δεδομένα Επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, φύλο (εφόσον ζητηθεί), ηλικία (ή ηλικιακή κατηγορία, όπου απαιτείται), διεύθυνση, τηλεφωνικοί αριθμοί, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

• Προτιμήσεις: πληροφορίες που παρέχετε σε εμάς σχετικά με τις προτιμήσεις και τις ανάγκες σας (π.χ. προϊόντα που προτιμάτε, κατηγορίες ενδιαφέροντος).

• Χρήση της ιστοσελίδας & επικοινωνία: πληροφορίες που συλλέγονται κατά την πλοήγησή σας στο site και κάθε επικοινωνία μαζί μας (π.χ. φόρμες επικοινωνίας, μηνύματα, αξιολογήσεις).

• Πληροφορίες Ιστορικού Πελάτη: πληροφορίες που αφορούν προηγούμενες αγορές σας, στοιχεία ταυτότητας πελάτη, υπηρεσίες που έχετε χρησιμοποιήσει ή συμμετοχές σας σε ενέργειές μας (π.χ. διαγωνισμοί/δώρα/εκδηλώσεις).

• Στοιχεία πληρωμής: τα αναγκαία στοιχεία για την τιμολόγηση και πληρωμή των υπηρεσιών/προϊόντων μας, όπως ενδεικτικά διεύθυνση χρέωσης, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ.

• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος browser, πληροφορίες συσκευής, cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (όπου εφαρμόζεται).

Πώς Συλλέγουμε τα Προσωπικά Σας Δεδομένα

Συλλέγουμε τα δεδομένα σας, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της ιστοσελίδας μας, προκειμένου να ενημερωθείτε για προϊόντα ή υπηρεσίες μας, ή όταν πραγματοποιείτε/χρησιμοποιείτε εγγραφή στο e-shop μας.

• Κατά την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα μας, ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να συλλεχθούν με αυτοματοποιημένα μέσα, με τη χρήση τεχνολογιών όπως cookies κ.λπ.

• Έχετε τη δυνατότητα να μην αποδεχθείτε τη χρήση των τεχνολογιών αυτών. Σ’ αυτήν όμως την περίπτωση είναι πιθανόν να μην έχετε πλήρη πρόσβαση στις υπηρεσίες μας και να μην μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε στον μέγιστο βαθμό.

• Κατά την ηλεκτρονική αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας μας μέσω του www.hellaspharmacy.gr.

• Εάν απαντήσετε/συμμετάσχετε σε προωθητικές/εμπορικές μας ενέργειες (π.χ. διαγωνισμοί, newsletter, προσφορές).

• Εάν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα διαβιβαστούν νομίμως σε εμάς από εμπορικούς συνεργάτες, μεταφορείς ή άλλους παρόχους υπηρεσιών, στο πλαίσιο εκτέλεσης σύμβασης ή παραγγελίας σας.

Η Συγκατάθεσή Σας

Για να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για συγκεκριμένους σκοπούς (π.χ. εμπορική επικοινωνία, newsletter, διαγωνισμοί) είναι απαραίτητη η ρητή συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να δώσετε με σαφή ενέργεια (π.χ. τικάροντας το σχετικό πεδίο).

Δεν είστε υποχρεωμένοι να μας παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εφόσον τα δεδομένα αυτά έχουν χαρακτηριστεί ως υποχρεωτικά προκειμένου εμείς να εκτελέσουμε την υπηρεσία που μας ζητήσατε (π.χ. έκδοση παραστατικού, αποστολή παραγγελίας), ευλόγως δεν θα είμαστε σε θέση να εκπληρώσουμε τη συμβατική μας αυτή παροχή εάν δεν τα παράσχετε.

Αποδέκτες Προσωπικών σας Δεδομένων

Δεν πουλάμε και δεν εμπορευόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τυγχάνουν επεξεργασίας:

• από τη Hellas Pharmacy I.K.E.

• από υπαλλήλους και συνεργάτες μας, οι οποίοι δεσμεύονται από όρους εμπιστευτικότητας ή/και απορρήτου,

και ενδέχεται να γνωστοποιηθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις, μεταξύ άλλων και σε αξιόπιστα τρίτα μέρη:

• Όταν είμαστε υποχρεωμένοι εκ του νόμου (π.χ. προς δημόσιες αρχές, φορολογικές ή δικαστικές αρχές).

• Όταν χρειαστεί να ασκήσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας ή/και να προστατεύσουμε τα έννομα συμφέροντά μας (συμπεριλαμβανομένης, μεταξύ άλλων, εταιρικής αναδιάρθρωσης, συγχώνευσης, πώλησης).

• Όταν εσείς ζητήσετε/συναινέσετε/εγκρίνετε ρητά την αποκάλυψη αυτή.

• Όταν χρειαστεί η συνδρομή φυσικών ή νομικών προσώπων (π.χ. εταιρείες courier, πάροχοι πληρωμών, συνεργαζόμενα λογιστικά ή τεχνικά γραφεία), για να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις προς εσάς, με τα οποία εμείς έχουμε συμβληθεί και τα οποία δεσμεύονται από όρους εμπιστευτικότητας ή/και απορρήτου.

• Ενδέχεται επίσης να αναθέσουμε τις διαφημιστικές μας ενέργειες σε διαφημιστικά δίκτυα τρίτων, που συλλέγουν διευθύνσεις IP και άλλες πληροφορίες, μέσω της χρήσης cookies, web server log services στους ιστοχώρους μας, σε ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και σε διαδικτυακούς τόπους τρίτων, προβάλλοντας διαφημίσεις για εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.

• Σε τρίτους παρόχους συλλογής, μέτρησης, ανάλυσης και παρουσίασης δεδομένων του site μας (π.χ. στατιστικά χρήσης), με κατάλληλες συμβατικές εγγυήσεις.

Cookies

Στον ιστότοπό μας χρησιμοποιούμε cookies.

Τα cookies είναι μικρά κομμάτια δεδομένων που αποθηκεύονται από έναν δικτυακό τόπο στον υπολογιστή ή στη φορητή συσκευή του επισκέπτη. Χρησιμοποιούμε cookies, κατόπιν συναίνεσής σας (εκτός από τα απολύτως απαραίτητα), για να κάνουμε την επίσκεψή σας όσο το δυνατόν πιο λειτουργική και ευχάριστη, καθώς και για την παροχή διαφημιστικού περιεχομένου βασισμένου στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας.

Τα cookies χρησιμοποιούνται, μεταξύ άλλων:

• για να αναλύσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν και περιηγούνται στον ιστότοπό μας,

• για να βελτιώσουμε τη δομή και το περιεχόμενο του ιστότοπου,

• για την διόρθωση τυχόν προβλημάτων λειτουργίας.

Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι ανώνυμες και χρησιμοποιούνται μόνο για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Μπορείτε να επιλέξετε για ποια cookies συναινείτε και να τα απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του browser ή των επιλογών cookies του site μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις είναι πιθανόν ορισμένες ή όλες οι υπηρεσίες μας να μην είναι διαθέσιμες ή να μη λειτουργούν βέλτιστα.

Χρήση Συνδέσμων σε Δικτυακούς Τόπους Τρίτων (links)

Παρακαλούμε λάβετε υπ’ όψιν ότι η ιστοσελίδα μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους (links) σε δικτυακούς τόπους τρίτων. Οι παρόντες όροι έχουν εφαρμογή μόνο για το δικό μας site και τις παρεχόμενες από εμάς υπηρεσίες.

Όταν χρησιμοποιείτε τα links αυτά για να συνδεθείτε με άλλες σελίδες, ή όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες και προϊόντα τρίτων, θα πρέπει να διαβάζετε τους δικούς τους όρους και πολιτικές απορρήτου.

Επίσης, οι παρόντες όροι δεν ισχύουν για τα προσωπικά δεδομένα που εσείς παρέχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω αυτών. Στην περίπτωση αυτή σας συνιστούμε να διαβάζετε τους όρους πολιτικής απορρήτου κάθε πλατφόρμας (Facebook, Instagram κ.λπ.).

Διαβίβαση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)

Σε κάποιες περιπτώσεις, η εταιρεία μας δύναται να διαβιβάζει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, όταν αυτό είναι αναγκαίο για τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών (π.χ. υπηρεσίες cloud, πλατφόρμες newsletter).

Αυτό ενδέχεται να συμβεί όταν συντρέχει κάποια από τις παρακάτω συνθήκες:

• Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει κρίνει ότι η χώρα αυτή παρέχει εφάμιλλη προστασία προσωπικών δεδομένων (απόφαση επάρκειας).

• Ο τρίτος αποδέκτης υπόκειται σε κανονισμούς ή συμβατικές ρήτρες που αναγνωρίζονται από την Ε.Ε. ότι παρέχουν εφάμιλλη προστασία προσωπικών δεδομένων (π.χ. Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες).

• Η διαβίβαση γίνεται κατόπιν δικής σας ρητής συναίνεσης.

• Η διαβίβαση γίνεται στα πλαίσια της εκπλήρωσης των συμβατικών μας υποχρεώσεων προς εσάς ή των συμβατικών μας υποχρεώσεων προς τρίτους που ενεργούν υπέρ σας.

Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης:
  Μπορείτε να ζητήσετε ενημέρωση για το εάν τα προσωπικά σας δεδομένα τυγχάνουν επεξεργασίας από εμάς και για ποιο σκοπό, καθώς και αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε.

• Δικαίωμα διόρθωσης:
  Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση τυχόν ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων σας και εμείς θα την πραγματοποιήσουμε το συντομότερο δυνατόν. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε και να διορθώσετε ορισμένα προσωπικά δεδομένα κάνοντας είσοδο στον προσωπικό σας λογαριασμό στο e-shop μας.

• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»):
  Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, σε κάθε περίπτωση που δεν συντρέχει πια νόμιμος λόγος επεξεργασίας αυτών από εμάς, με την επιφύλαξη τυχόν νόμιμων υποχρεώσεών μας για διατήρησή τους.

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας:
  Όταν αμφισβητείται η ακρίβειά τους, όταν η επεξεργασία είναι παράνομη, όταν τα δεδομένα δεν μας χρειάζονται πλέον, ή όταν έχετε αντιρρήσεις ως προς την επεξεργασία, μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της.

• Δικαίωμα φορητότητας:
  Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα που σας αφορούν σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανή μορφότυπο, καθώς και να ζητήσετε τη μεταφορά τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.

• Δικαίωμα εναντίωσης:
  Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία και χρήση από εμάς των δεδομένων σας όταν η βάση επεξεργασίας είναι το έννομο συμφέρον, σύμφωνα με τους όρους και τις προβλέψεις του Κανονισμού.

• Δικαίωμα στη μη αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ:
  Έχετε δικαίωμα να προβάλλετε αντιρρήσεις όταν μια απόφαση που σας αφορά βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και παράγει έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζει σημαντικά.

• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας:
  Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή, και ειδικότερα στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), σε περίπτωση παράνομης επεξεργασίας των δεδομένων σας.

Τα δικαιώματα αυτά μπορείτε να τα ασκήσετε, ή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Υπεύθυνος Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων
Hellas Pharmacy I.K.E. – Φαρμακείο
28ης Οκτωβρίου 21, Τ.Κ. 56224, Εύοσμος Θεσσαλονίκης
Α.Φ.Μ. 802742080, Δ.Ο.Υ. Αμπελοκήπων
Τηλ. φαρμακείου: 2317 005354
Τηλέφωνο e-shop: 210 2203275
E-mail e-shop: [email protected]

Χρόνος Διατήρησης των Προσωπικών Δεδομένων

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται στους ανωτέρω σκοπούς επεξεργασίας θα τηρούνται από την εταιρεία μας για την περίοδο που κρίνεται απαραίτητη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας απέναντί σας και σύμφωνα με τις νομοθετικές προβλέψεις.

Ενδεικτικά:

• Δεδομένα συναλλαγών και τιμολόγησης διατηρούνται για όσο χρόνο ορίζει η φορολογική νομοθεσία.

• Δεδομένα λογαριασμού πελάτη διατηρούνται για όσο διατηρείτε ενεργό λογαριασμό και για εύλογο χρόνο μετά τη διακοπή, εκτός αν ζητήσετε νωρίτερα διαγραφή τους και δεν συντρέχει αντίθετη νομική υποχρέωση.

• Δεδομένα για σκοπούς marketing διατηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας (unsubscribe/opt-out).

Τροποποιήσεις

Η παρούσα ανακοίνωση δύναται ανά πάσα στιγμή να τροποποιηθεί ή να επικαιροποιηθεί σε συμμόρφωση με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία περί προσωπικών δεδομένων, αλλά και ανάλογα με τις υπηρεσίες που παρέχουμε.

Σας συστήνουμε να ελέγχετε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τους παρόντες όρους σχετικά με την εκ μέρους μας χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, ώστε να είστε πάντα ενήμεροι για την πιο πρόσφατη εκδοχή της Πολιτικής μας.